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卷首語


專業技能幫顧客解決實際問題

任丘店電子項目導購員:代  悅

一位女顧客來到電腦柜組,我趕緊上前打招呼。顧客擺擺手說道:“我等人呢,就隨便看看。”“好的,那您如果有需要了隨時叫我。這邊還有沙發凳子,您可以坐著等。”顧客笑著點點頭。

這時顧客看到柜組有打印機,問:“你們這兒能修打印機嗎?我家有個打印機,連上電腦一點反應都沒有,去修打印機的地方問過,說可能是芯片壞了。”“您還記得是什么品牌的嗎?”“是惠普的,買的時候好幾千呢,但不是在信譽樓買的。現在孩子作業好多需要打印的,沒有打印機可不方便了。”我詢問顧客方不方便把電腦和打印機一起拿過來,我們看看能不能幫忙解決,因為一般電腦和打印機之間連接沒反應,有可能是驅動的問題,也有可能是電腦系統的問題。如果需要維修的話,柜組也可以幫忙返到廠家維修。顧客說:“那太好了。”

下午,顧客就和家人一起把機子送了過來。柜組主任王健趕緊接過機器請顧客坐下等候,然后便開始研究打印機。最后發現是電腦系統的問題,驅動需要卸載后重新下載。不到30分鐘的時間,打印機可以正常使用了。顧客特別高興:“我以為你們只會賣東西,沒想到售后也這么專業,不是在這兒買的你們都這么上心,還不用我花錢。真是太感謝了,為信譽樓的服務點贊!”

練就好專業技能,幫助顧客解決實際問題,工作會更有價值和意義。我會繼續努力學習,收獲更多顧客的滿意。


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