幫走失的小顧客找到家人
趙縣店綜合管理部服務(wù)主任：張志賢
一天，防損員白翠格大姐在門口收購(gòu)物車時(shí)，看到一位小男孩坐在長(zhǎng)條凳子上休息。大姐看到后心想，孩子的家人可能去樓上買東西了，讓孩子在這兒等著。
過了大概半小時(shí)，大姐再次到前門收購(gòu)物車時(shí)，發(fā)現(xiàn)小男孩還獨(dú)自一人坐在那。大姐急忙上前詢問：“你家人是不是到樓上買東西去了，讓你自己在這兒等著呢？”小男孩聽后突然哭著說：“我家是寧晉的，在趙縣私立學(xué)校上學(xué)。中午爸爸媽媽比較忙，讓我自己坐出租車去學(xué)校，司機(jī)叔叔不知道學(xué)校的具體地點(diǎn)，我就認(rèn)識(shí)信譽(yù)樓，媽媽帶我來過，我就讓司機(jī)叔叔把我放在了信譽(yù)樓。”大姐聽后連忙問：“你幾歲了，知道家人的電話嗎？”孩子說：“九歲了。”隨后白翠格大姐撥通了家人的電話。
家人接到電話的那一刻，非常激動(dòng)。因?yàn)楹⒆右恢睕]有到學(xué)校，家長(zhǎng)非常擔(dān)心，從中午一點(diǎn)多就發(fā)動(dòng)全家及周邊的親戚幫忙找孩子，家人都急壞了。聽到孩子在信譽(yù)樓，家長(zhǎng)的心瞬間落地了。家長(zhǎng)讓孩子等一下，馬上到信譽(yù)樓來接他。
這時(shí)白翠格大姐又考慮到外面的天氣比較冷，便把小男孩帶到商廈內(nèi)坐到凳子上休息。不一會(huì)兒家人來接孩子了。白翠格大姐在確認(rèn)是孩子的爺爺后，便讓爺爺帶走了。
當(dāng)天小男孩的爸爸媽媽帶著禮物來找白翠格大姐，讓白翠格大姐務(wù)必收下。白翠格大姐向他們講了信譽(yù)樓的制度，謝絕了顧客的好意，并說：“只要是信譽(yù)樓的員工，都會(huì)這么做的，您不用放在心上。”
次日，小男孩的幾位家人再次帶著禮物和錦旗到商廈對(duì)白翠格大姐表示感謝，孩子?jì)寢尷鴨T工的手激動(dòng)得說不出話來，眼淚止不住地往下流。周圍顧客不停地夸贊信譽(yù)樓的員工責(zé)任心就是強(qiáng)，服務(wù)就是好。
憑感覺，你就是信譽(yù)樓人
曲陽(yáng)店收銀員：王秋臘
天氣漸冷，我下了班后從南門出去準(zhǔn)備回家，正好看到一位女顧客推著購(gòu)物車出來，車上坐著小寶寶，還有一大袋商品。
我心想，媽媽抱著孩子再提東西肯定不方便，于是快速跑過去，對(duì)顧客說：“您車停在哪兒？您抱著寶寶，我?guī)湍褨|西提到車上吧。”顧客說：“太謝謝你了，正發(fā)愁買的東西太多，抱著她還得跑兩趟。”說著用手指了指前面停著的一輛車。
顧客抱起孩子，我便提起商品跟在后面。顧客問我：“你這是下班了吧？”我回答說：“是的。您怎么知道我在這兒上班啊？我也沒穿工作服。”顧客說：“哎呀，你這么主動(dòng)來幫忙，憑感覺你就是在信譽(yù)樓上班呢！”我倆相視笑了起來。
不論是在商廈還是在平常的生活中，我們都要踐行切實(shí)為他人著想的企業(yè)理念，做一名優(yōu)秀的信譽(yù)樓人。
走有電梯的路更方便
保定店糖果柜組導(dǎo)購(gòu)員：李曉杰
有一天，我準(zhǔn)備乘電梯去二樓。剛走到電梯附近，看到一位男顧客在樓梯口把滿滿一購(gòu)物車的商品往下搬。我趕快跑過去詢問顧客是否需要幫助。顧客說，他的車停在負(fù)二層車庫(kù)了，要把買的商品自己拎著走到負(fù)二層。我告訴顧客，有更好的到達(dá)負(fù)二層的方法。
說著，我把卸下來的商品放回購(gòu)物車?yán)铮瑢?duì)顧客說：“請(qǐng)您跟著我，咱們乘電梯走。”顧客非常高興地表示感謝。我說：“您客氣了，我們的員工看見了都會(huì)幫助您的。”顧客告訴我，他是第一次來信譽(yù)樓，不熟悉路線。我微笑著說：“歡迎您常來，來多了就熟悉了。”我還向顧客主動(dòng)介紹了我們信譽(yù)樓的自有品牌，米、面、油、衛(wèi)生紙等。顧客說，他以后一定會(huì)常來，因?yàn)樾抛u(yù)樓的服務(wù)太好了。
到了負(fù)二層，我?guī)皖櫩桶焉唐费b上車，顧客看了看我的工牌說：“大姐，我記住你了。我還會(huì)告知我的家人和朋友，讓他們都來信譽(yù)樓。”我對(duì)顧客表示了真誠(chéng)的感謝。
主動(dòng)為顧客提供力所能及的貼心服務(wù)，讓顧客感受到關(guān)懷與重視，贏得了顧客的信任。
雨中的花折傘
泊頭店家電項(xiàng)目供應(yīng)商導(dǎo)購(gòu)員：劉洪彥
入冬后的一場(chǎng)雨，讓人們感受到了寒冷。夜幕降臨，馬路兩邊的燈亮了起來，路上的行人匆匆往家趕，雨也在一直稀里嘩啦地下著。
我走在回家的路上，看見前方路口有一對(duì)母子在等紅綠燈。年輕的母親一手提著裝得滿滿的購(gòu)物袋，一手領(lǐng)著一個(gè)五六歲的小男孩，看得出是剛從商廈出來。母子二人沒有打傘，雨水打在他們身上，這令我想到了自己的孩子。于是我快步上前，把手中的雨傘撐到母子二人身邊。年輕的母親沖我笑了笑說：“剛出門那會(huì)兒，不下雨了，也就沒想著帶傘，這會(huì)兒買完?yáng)|西，雨又下緊了。”
我告訴這位母親：“我離家近，用不到雨傘，我把這把傘給你，你先給孩子撐著，別讓孩子淋雨。天太冷，別把孩子凍感冒。”這時(shí)綠燈亮了起來，我們快速一起走到馬路對(duì)面。年輕母親說：“姐姐，我怎么還給你這把傘？”我告訴年輕的母親：“等天氣好了，有時(shí)間送到信譽(yù)樓家電柜組就行。”然后我們揮手再見。
兩天后，年輕的母親把雨傘送到了柜組，并一直對(duì)我說著謝謝，說等到明年新房裝修，家里邊大小家電一定來信譽(yù)樓找我?guī)椭x。我讓顧客不用客氣，也感謝顧客對(duì)我的信任。
信任是相互的。一把雨傘拉近了我和顧客之間的距離，希望我們能讓來信譽(yù)樓的每一位顧客，都能感受到我們有溫度的服務(wù)。
冀公網(wǎng)安備 13098302131178號(hào)